Trang hỗ trợ vr360 là nơi bạn tìm được câu trả lời cho mọi vấn đề liên quan đến tài khoản, ví điện tử và quyền truy cập sảnh chơi.
Bạn có thể chọn kênh phù hợp tuỳ theo mức độ khẩn của vấn đề. Với lỗi giao dịch MoMo hoặc tài khoản bị khoá, hãy dùng live chat để được phản hồi nhanh nhất. Với câu hỏi về xác minh ví hoặc hạn mức rút tiền, email là lựa chọn phù hợp để gửi ảnh chụp màn hình kèm theo.
Trang hỗ trợ vr360 tập trung vào ba nhóm vấn đề chính mà bạn hay gặp nhất: quản lý tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và hỗ trợ truy cập sảnh chơi trên điện thoại. Khi nạp tiền qua ZaloPay mà lệnh chưa khớp, hoặc cần xác minh danh tính để mở khóa rút tiền, bạn
gửi yêu cầu tại đây và nhận phản hồi bằng tiếng Việt. Chúng tôi không xử lý qua bên thứ ba – mọi trường hợp đều do đội ngũ vr360 trực tiếp theo dõi.
Chúng tôi xây dựng quy trình hỗ trợ xoay quanh thói quen thanh toán thực tế của bạn tại Việt Nam – không qua trung gian, không cần giải thích bằng tiếng Anh. Mỗi yêu cầu được gán mã theo dõi để bạn biết tiến độ xử lý, đặc biệt với các trường hợp liên quan đến xác minh danh tính hoặc giao dịch chưa khớp.
Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được đội ngũ tiếng Việt xử lý trực tiếp, không qua trung gian dịch thuật hay hệ thống tự động hoàn toàn.
Sau khi gửi yêu cầu, bạn nhận mã ticket để kiểm tra tiến độ xử lý bất cứ lúc nào, kể cả khi truy cập trên điện thoại.
Bước xác minh MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được thực hiện qua quy trình có kiểm soát để bảo vệ thông tin tài khoản của bạn.
Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch bạn gửi qua kênh hỗ trợ chỉ được dùng để xử lý yêu cầu, không chuyển ra ngoài.
Một số từ ngữ trong quy trình hỗ trợ có thể chưa quen với bạn. Phần này giải thích ngắn gọn từng khái niệm để bạn hiểu đúng khi điền yêu cầu hoặc đọc phản hồi từ đội ngũ vr360.
KYC (xác minh danh tính khách hàng) là bước vr360 yêu cầu để xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn hoặc mở khóa tính năng tài khoản.
Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động sau khi bạn gửi câu hỏi qua email hoặc live chat. Dùng mã này để theo dõi tiến độ xử lý từ phía đội ngũ vr360.
Trạng thái này có nghĩa ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay đã ghi nhận giao dịch nhưng hệ thống vr360 chưa khớp số dư vào tài khoản. Thường tự giải quyết sau vài phút.
Xác minh ví là bước kiểm tra rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp/rút tiền đúng là tài khoản đứng tên bạn, không phải của người khác.
Giới hạn rút tiền là mức tối đa mà hệ thống cho phép bạn rút trong một khoảng thời gian nhất định. Mức này có thể thay đổi tùy theo trạng thái xác minh tài khoản.
Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin xác minh chưa đầy đủ. Liên hệ live chat để đội ngũ kiểm tra và mở khóa cho bạn.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất qua kênh hỗ trợ. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy mở live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.